Les données au service de l’expérience utilisateur
Dans les laboratoires du Tech3Lab de HEC Montréal, une équipe pluridisciplinaire mène de front des projets de recherche consacrés à la science derrière les interactions entre les interfaces technologiques et leurs utilisateurs — ce que les initiés désignent comme l’expérience utilisateur, ou UX.
Le Tech3Lab de HEC Montréal est le plus important laboratoire en expérience utilisateur de toute l’Amérique du Nord. Il est né de la collaboration de trois professeurs titulaires aux expertises complémentaires. Pierre-Majorique Léger, Marc Fredette et Sylvain Sénécal se sont respectivement fait un nom en technologies de l’information, en sciences des données et en marketing. Trois spécialisations qui, une fois combinées, font progresser la recherche et jettent un éclairage nouveau sur la discipline.
Oculométrie, électroencéphalographie, spectroscopie infrarouge : les instruments de pointe auxquels l’équipe de chercheurs codirigée a accès permettent une incursion de précision au cœur du comportement, de l’état affectif et de l’état cognitif de l’utilisateur. Si les expériences menées au laboratoire semblent tenir davantage de la science-fiction que de la recherche universitaire, les données recueillies sont parlantes, assure Sylvain Sénécal. Et, surtout, utiles.
« En étudiant par exemple les courbes d’apprentissage des employés qui doivent se familiariser avec un nouveau logiciel — une situation très courante en cette période où plusieurs doivent travailler à distance —, nous sommes en mesure de mieux préparer la formation qui leur sera octroyée, ce qui augmente l’adaptation du personnel, mais aussi son adhésion aux changements proposés », explique le professeur. Et ce n’est là qu’un exemple des applications pratiques de la science des données.
Qu’on parle de bornes interactives de toutes sortes, de systèmes de réservation, de sites Internet destinés à informer les citoyens ou d’applications mobiles, l’expérience utilisateur s’échine à éliminer les irritants technologiques dans toutes les sphères du quotidien. Les chercheurs du Tech3Lab de HEC Montréal planchent entre autres sur les habitudes dangereuses des gens en améliorant la technologie dont ils sont fervents. Imaginez-vous par exemple en train de marcher en milieu urbain, les yeux rivés sur votre écran. Dans un avenir assez proche, votre téléphone mobile pourrait détecter le risque que présente une intersection pour votre sécurité et mettre en marche la caméra de l’appareil pour vous sortir de votre distraction !
Voyez comment des interfaces intelligentes pourraient s’adapter à votre charge cognitive